11月18日12時許,汨羅新市鎮新陽社區紫園土菜館發生爆炸起火,事故共造成34人受傷,其中1人傷勢較重。經初步查明,該事故系液化氣罐泄露遇明火引發爆燃。
事故發生后,富德生命人壽高度重視,立即啟動重大突發事件應急預案,在總公司的指導下,湖南分公司迅速開展事故調查和理賠工作。岳陽中支理賠調查人員趕往事故現場及當地醫院了解情況。得到傷者名單后,通過系統快速排查,發現公司客戶李女士購有意外保險一份,隨后公司理賠員購買了鮮花和水果前往醫院進行探視,公司已開通快速理賠通道。
為了更好地提供理賠服務,富德生命人壽推出以下緊急措施:
① 24小時接受理賠報案并啟動理賠綠色通道
開通24小時報案服務電話95535,建立快速理賠通道,各環節優先進行本次突發事件理賠服務。
② 簡化理賠申請手續
確認此次事故出險客戶,減免提交保險合同、事故證明等理賠資料;簡化理賠流程,快速理賠。
③ 取消定點醫院限制
客戶因本次事故導致發生醫療救治,就診醫院可不受定點醫院限制。
④ 理賠預付
客戶因本次事故導致發生醫療救治、殘疾、身故的,先予支付部分乃至全額賠款。
目前,富德生命人壽應急處置工作正在緊張有序進行,并與監管部門、同業各公司保持緊密聯系和溝通,共同協調處理這次重大事件,切實為客戶提供保險保障。


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